Als een geneesmiddel niet beschikbaar is, wordt een automatische substitutie opgezet.
Indien een bepaald geneesmiddel niet beschikbaar is in de apotheek is de kans groot dat het ook voor Polly niet beschikbaar is. We proberen deze situatie zoveel mogelijk te vermijden om de continuïteit te waarborgen. We streven naar een voorraad die voldoende is om per patiënt een periode van een maand te kunnen overbruggen. In geval van een ontbrekend product wordt een automatische substitutie opgezet.